DrückGlück Support ignoriert Limits, wie dokumentiert man das sauber?

Ich brauche hier eine klare, praktische Antwort, weil mich dieses Thema nicht loslässt. Eine Freundin hat bei DrückGlück Einzahlungslimits gesetzt. Danach wollte sie wissen, ob zusätzlich eine Abkühlphase möglich ist. Der Support hat freundlich geantwortet, aber am Thema vorbei. Viel Text, keine klare Bestätigung. Genau solche Momente sind gefährlich. Wer ein Limit setzt, fragt nicht nach Deko. Diese Person versucht, eine Bremse einzubauen. Spielerschutz darf nicht davon abhängen, ob der Chat-Mitarbeiter gerade aufmerksam ist. Das BMF Österreich und Beratungsstellen wie Stopgambling.at sprechen nicht ohne Grund über Selbstsperre, Limits und frühe Intervention. In der Forschung wird immer wieder beschrieben, dass Reibung im richtigen Moment hilft. Wenn der richtige Moment aber in Standardantworten ertrinkt, ist das keine Hilfe, sondern ein Risiko. Wie dokumentiert man so etwas sauber? Screenshots vom Limit-Menü sind klar. Chat-Transkript herunterladen, wenn möglich. Uhrzeit, Datum, Name oder ID des Support-Mitarbeiters. Danach eine kurze Mail: "Ich habe am Datum X ein Limit gesetzt und am Datum Y um Abkühlphase/Sperre gebeten. Bitte bestätigen Sie die Umsetzung." Keine langen Emotionen, obwohl ich innerlich schreien möchte. Hat jemand Erfahrung, ob Anbieter auf solche dokumentierten Mails besser reagieren als auf Chat? Und wenn sie weiterhin ausweichen: wohin damit? Mir geht es nicht um einen verlorenen Bonus. Mir geht es darum, dass Schutzfunktionen ernst genommen werden müssen, bevor Schaden entsteht. Danach ist jede Entschuldigung billig.